Diseño instruccional para cursos sincrónicos.
Las grandes empresas siempre han estado conscientes de que los cursos en línea eliminan muchos gastos y facilita la logística para reunir a participantes de distintos puntos de la república mexicana, por lo que antes del inicio de la pandemia, los procesos de capacitación a empleados, siempre se llevaron a cabo de manera presencial, destinando la menor parte a ofrecer cursos sincrónicos, pues no se tenía aún mucha noción de cómo aplicar el diseño instruccional en esta modalidad.
A raíz de la pandemia, toda la capacitación presencial tuvo que migrar a un sistema completamente en línea, utilizando en la mayoría de los casos una plataforma de videoconferencia. Durante los primeros meses se pensó que utilizar este medio exclusivamente, podía representar un entorno equivalente al presencial, sin embargo, los resultados alcanzados hasta el momento no han sido los esperados, incluso los niveles de desempeño del participante se han visto afectados notoriamente.
Una de las estrategias aplicadas al diseño instruccional que ha funcionado para el desarrollo de cursos en línea, es la intervención del instructor en aras de favorecer la participación constante de la audiencia, con preguntas abiertas o dirigidas, encuestas, roles de participación, etc.
El diseño instruccional para cursos sincrónicos ayuda a planificar los distintos momentos de intervención de una sesión, promoviendo que el curso tenga un ritmo fluido de trabajo que diluya en la medida de lo posible los distractores con los que constantemente lidia el participante, tal es el caso del chat, correo electrónico, asuntos pendientes qué atender, etc.
Por ello, los contenidos a impartir en una sesión de esta naturaleza, deben ser dosificados para que se comprenda la información más relevante, de tal suerte que cada diapositiva contenga el contenido esencial que represente la idea principal que el instructor desea comunicar. No hay que olvidar que PowerPoint o cualquier otro recurso, son sólo un apoyo, pues la riqueza del curso está concentrada en escuchar lo que el facilitador aporta con sus conocimientos y experiencia.
Otro punto a considerar sobre los cursos sincrónicos es el tiempo de duración de cada sesión. Normalmente las jornadas de capacitación presencial oscilan entre las 4, y 8 horas por día, no obstante, desde el punto de vista de este autor, quién ha impartido cursos en línea por espacio de más de 10 años, es recomendable que una sesión no dure más de 4 horas, pues el cansancio obliga a enfocar la atención en otros asuntos de interés particular.
Uno de los factores que contribuye a que el usuario que atiende a una sesión en línea pierda la atención fácilmente, es la forma en que los contenidos están diseñados dentro de una presentación, pues muchas veces las diapositivas están plagadas de información. Mientras el instructor expone, el usuario no sabe donde fijar la mirada en la pantalla, originando pérdida de interés y por lo tanto, concentración.
En conclusión, el diseño instruccional para este tipo de cursos debe utilizar estrategias de intervención para motivar la participación continua de los asistentes, debido a que el hecho de que se encuentren detrás de una computadora, con la cámara bloqueada en la mayoría de las ocasiones, incentiva la distracción constante.
Una de las condiciones que debe establecerse para que el usuario obtenga una mejor experiencia, es la dosificación de la información contenida en cada diapositiva. Se comprende que hay cursos en los que se debe mostrar una gran cantidad de información, sin embargo, ésta puede aparecer gradualmente a través del uso de efectos de animación de disolvencia; de esta forma, el facilitador va exhibiendo poco a poco el contenido, mientras se refiere a el.
PowerPoint usa como recurso en todos sus diseños, el uso balazos o bullets, cuya función es mostrar ideas resumidas en dos líneas de texto o palabras clave que conforman oraciones no mayores a 6 palabras, sin embargo, muchas veces no se respeta esta regla. Un balazo en la mayoría de las ocasiones está compuesto de todo un párrafo de 6 o 7 líneas.
Recordemos que la experiencia del usuario debe ser el factor más importante a considerar, pues solemos dirigirnos a colaboradores de la compañía que tienen que cumplir con sus funciones laborales además de capacitarse, por tanto, hay que buscar que el tiempo que se destina a la capacitación se optimice, buscando que los empleados aprovechen al máximo el conocimiento útil y aprovechable; en caso de no ser así, buscar otras alternativas para que la información o el conocimiento pueda transferirse de manera distinta.
